Vragen

Frankrijk, Spanje, Italië, Kroatië, Oostenrijk, Duitsland, Luxemburg, Griekenland, België, Nederland, Hongarije, Tsjechië, Denemarken, Slovenië en Zwitserland. 

Suncamp holidays biedt zowel losse kampeerplaatsen aan als ingerichte verhuuraccommodaties. Op de kampeerplaatsen voor uw eigen tent, caravan of kampeerauto kunt u eventueel elektriciteit en watertoevoer laten aansluiten. De accommodaties in de vorm van stacaravans, bungalowtenten, chalets, bungalows en appartementen zijn volledig ingericht en verbruik van water, electriciteit en/of verwarming is inbegrepen tenzij dit heel duidelijk anders is aangegeven.

Op de homepage vindt u in het menu met tabbladen de optie 'Reisinformatie'. Als u klikt op 'Accommodatievormen' kunt u een algemene beschrijving lezen en de indeling zien van alle accommodatievormen. Voor specifieke afbeeldingen en beschrijvingen klikt u op "Accommodatie" op de campingpagina.

Dit kan per camping verschillen. Voor kampeerplaatsen is er over het algemeen geen minimum verblijfsduur. Voor verhuurobjecten is er in het hoogseizoen vaak een minimum van zeven aaneengesloten nachten en in de overige perioden geen minimum.

Dit kan per camping verschillen. Voor kampeerplaatsen is er over het algemeen geen vaste wisseldag, maar voor verhuurobjecten is een dag in het weekend (meestal zaterdag) vaak de vaste aankomstdag. De wisseldagen worden duidelijk aangegeven en zijn automatisch verwerkt in het online boekingsproces. U hoeft hier zelf dus geen rekening mee te houden.

Uiteraard is het mogelijk om een verblijf op verschillende campings te combineren. U dient dan wel afzonderlijke boekingen te maken, omdat er per boeking maximaal één object kan worden gereserveerd. Maakt u deze boekingen aansluitend en sluiten de periodes op elkaar aan, dan betaalt u slechts één maal de boekingskosten.

Wanneer u reserveert of een informatieaanvraag doet, dient u een aantal persoonlijke gegevens in te vullen. Dat is logisch, want anders weten wij niet waar we de informatie heen moeten sturen.

Alleen als u zich aanmeldt voor het ontvangen van de digitale nieuwsbrief, slaan we uw gegevens op in onze database. Het aan- en afmelden, ook wel opt-in en opt-out genoemd, gebeurt geheel volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens (1998). Suncamp zal uw gegevens dan ook nooit ter beschikking stellen aan derden. Wanneer u zich voor de nieuwsbrief hebt opgegeven, kunt u zich met een druk op de knop hiervoor weer afmelden. Kort daarna zullen uw gegevens worden verwijderd.

Voor meer informatie over uw privacy verwijzen we u naar het privacy statement

Tijdens de gegevensoverdracht tussen de pc waarop de site van Suncamp holidays bekeken wordt en de server van Suncamp holidays, zijn er geen maatregelen getroffen om de vertrouwelijkheid en integriteit te waarborgen.
De toegang tot de database waar de gegevens worden opgeslagen, is beperkt middels authenticatie en autorisatie maatregelen.

Ons systeem is volledig up-to-date en geeft de beschikbaarheid aan per camping. De kleur van het rondje voor de naam van de camping geeft aan of de betreffende camping ‘beschikbaar’ (= groen), ‘niet beschikbaar' (= grijs) of ‘gedeeltelijk beschikbaar' is (= oranje). Als het rondje blauw is, dan kan er op aanvraag vaak alsnog worden gereserveerd. Echter, na overleg met de camping door Suncamp holidays en in dat geval krijgt u zo spoedig mogelijk bericht.

Volgens het Burgerlijk wetboek is een minderjarige (d.w.z. iemand jonger dan 18 jaar), mits hij met toestemming van zijn wettelijke vertegenwoordiger handelt, bekwaam rechtshandelingen te verrichten, voor zover de wet niet anders bepaalt.

Om problemen te voorkomen is een minderjarige dan ook verplicht, indien hij optreedt als hoofdboeker, een schriftelijke bevestiging van de ouder/voogd aan Suncamp holidays te overleggen.

Utrecht: de afstand in kilometers naar de betreffende camping, gemeten vanaf Utrecht.
Plaatsen: de som van het aantal vaste plaatsen, kampeerplaatsen en speciale plaatsen voor kampeerauto’s.
Openingstijden: de data dat de betreffende camping is geopend.
Grootte: de totale oppervlakte van het gehele kampeerterrein.

Duidelijk aangegeven voorkeuren worden altijd aan de camping doorgegeven. Conform de afspraken die wij met de camping gemaakt hebben, probeert men ter plaatse zo veel mogelijk de speciale wensen in te passen in het eigen reserveringssysteem. Wij kunnen echter geen garantie geven dat uw voorkeur wordt gehonoreerd. Er zijn dan ook geen rechten te verlenen aan een preferentie/voorkeur.

Dit is wel aan te raden. Voor een uitgebreide uitleg inzake de annuleringsverzekering kunt u op de homepage in het menu ‘Reisinformatie’ de button ‘verzekeringen’ aanklikken.

Twee tot drie weken voor vertrek ontvangt u de reisbescheiden. Uiteraard gebeurt dit pas als de volledige betaling is overgemaakt.

Als de door u uitgekozen accommodatievorm niet meer beschikbaar is, kan Suncamp deze vaak toch nog leveren na overleg met de camping. Dit overleg neemt twee tot vier werkdagen in beslag. Als uw aanvraag gehonoreerd wordt, dan is de reservering definitief. Zodra wij bericht hebben gekregen van de camping, wordt u direct geïnformeerd of uw boeking definitief is of niet.

Voor elke camping zijn alle aanwezige faciliteiten afzonderlijk beschreven op deze website. U kunt de faciliteiten per camping opvragen door via ‘zoek en boek’ en de daaropvolgende stappen, een campingnaam aan te klikken om vervolgens op ‘faciliteiten’ te klikken. Bovendien kunt u de voorzieningen per camping opvragen door na de keuze voor een camping aan de linkerkant op ‘voorzieningen’ te klikken.

Bij de reisbescheiden die u twee weken voor vertrek ontvangt, krijgt u de exacte aankomst- en vertrektijden. Deze verschillen per camping maar komen ruwweg neer op het volgende:

Kampeerplaatsen: meestal wordt u tussen 13:00 en 20:00 uur verwacht en dient u voor 12:00 uur te vertrekken.
Verhuuraccommodaties: meestal wordt u tussen 16:00 en 20:00 uur verwacht en dient u voor 10:00 uur te vertrekken.

Nee. Het management van de camping en/of de medewerkers bij de receptie zullen u echter graag van dienst zijn bij vragen en/of problemen.

Ja, op deze website kunt u zelfs uw hotel snel een eenvoudig reserveren. Via de optie ‘hotels’, wordt alles over de boekingsmogelijkheden uitgelegd.

Ja, maar dit mag niet altijd. Wij verzoeken u vriendelijk om ons telefonisch te raadplegen als u een extra tent wilt plaatsen.

Ja, in veel gevallen kunt u dit reserveren. De betaling moet echter gedaan worden bij de receptie van de camping. Indien er geen mogelijkheid is om lakens, kinderbedjes- en/of stoelen te selecteren, dan moet u deze van zelf meenemen. Bij sommige campings worden lakens, onderlakens en/of slopen geleverd welke gemaakt zijn van vilt (een papierachtige stof, voor éénmalig gebruikt).

In de Suncamp holidays accommodaties:
Huisdieren zijn in de accommodatie vaak niet toegestaan. Alleen daar waar de tarieven voor het meebrengen van een huisdier in de prijstabel worden weergegeven, is het toegestaan een huisdier mee te brengen. Indien er geen tarieven worden vermeld, is uw huisdier helaas niet welkom.

Op de Suncamp holidays kampeerplaatsen:
Het meebrengen van uw huisdier is voor cliënten die een kampeerplaats via ons huren vaak geen probleem. Ook hier geldt, als er geen tarieven worden weergegeven, zijn huisdieren niet welkom.

Wanneer u meer dan één huisdier meebrengt, dan dient u dat eerst met Suncamp te overleggen. Ook wijzen wij u er met nadruk op dat een gezondheidsverklaring van de Veterinaire Dienst in en een inentingsbewijs tegen hondsdolheid in het buitenland en bij de meeste campings verplicht zijn. Voor meer informatie verwijzen wij u naar uw dierenarts.

Bij veel verhuuraccommodaties dient u de eindschoonmaak zelf grondig te verrichten. Het komt ook voor dat de eindschoonmaak voor u gedaan wordt en dat de kosten hiervoor al zijn verrekend in de huursom. Indien de verplichte eindschoonmaak niet inbegrepen is en ter plaatse betaald moet worden, dan wordt dit vermeld op uw voucher.

Houdt u er rekening mee dat wanneer u de eindschoonmaak niet zelf hoeft te verrichten, u de accommodatie wél netjes en bezemschoon dient achter te laten.

Wanneer u accommodatie heeft gehuurd, wordt een waarborgsom gevraagd die u ter plaatse bij aankomst dient te voldoen. Deze varieert tussen de € 100,- en € 250,-.

Indien u de accommodatie schoon en correct achterlaat, zal de camping de waarborgsom retourneren. Waneer de accommodatie vies wordt achtergelaten, heeft de camping het recht om hier kosten voor in mindering te brengen op de waarborgsom.

Ja, u kunt meerdere berekeningen laten uitvoeren. Pas nadat u ‘definitief boeken’ heeft aangeklikt en u de vraag of de boeking definitief door moet gaan met 'ja' heeft beantwoord, is uw reservering definitief en is het niet meer mogelijk terug te gaan. In alle stappen binnen het boekingsproces kunt u bovendien een stap terug en een stap vooruit.

Ja. In het topmenu is een speciale optie ‘aanbiedingen’ opgenomen, waar u een overzicht aantreft van de aanbiedingen.

Nadat u definitief geboekt heeft, ontvangt u (binnen 14 dagen) een factuur met acceptgirokaarten. Wij verzoeken u vriendelijk deze te gebruiken. Indien u op een andere manier wilt betalen, bijvoorbeeld via telebankieren, dan dient u uw reserveringsnummer als betalingskenmerk te vermelden.

Conform de ANVR-Reisvoorwaarden bedraagt de aanbetaling 30% van de reissom. Daarnaast zal de eventueel afgesloten annuleringsverzekering bij de aanbetaling meegenomen worden. Deze aanbetaling dient direct na ontvangst van de factuur, doch uiterlijk twee weken na reservering, bijgeschreven te zijn bij Suncamp holidays.

Indien er sprake is van een reservering met aankomst binnen 6 weken, dan dient de volledige reissom direct overgemaakt te worden.

Conform de ANVR Reisvoorwaarden dient het resterende bedrag uiterlijk zes weken voor aanvang van de reis in bezit te zijn van Suncamp.

De kosten voor eindschoonmaak, huur van lakens, huur van kinderbedje, toeristenbelasting etc. dient u altijd ter plaatse aan de camping te betalen.

Het is van wezenlijk belang dat u uw klacht(en) altijd kenbaar maakt bij het management van de camping. Zij zullen in veel gevallen uw klacht(en) direct kunnen verhelpen. Mochten zij u niet kunnen helpen, dan is het van belang om Suncamp holidays in Nederland zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. In veel gevallen kunnen wij u dan assisteren bij het aandragen van oplossingen. Voor een uitgebreide toelichting verwijzen wij u naar de ANVR Reisvoorwaarden. Als u op de homepage op het ANVR logo klikt, kunt u deze voorwaarden rustig nalezen.

De afdeling cliëntenservice is te bereiken op werkdagen (ma.-vr.) van 09.00 uur-17.00 uur.
Tel: 0488-454245
Fax: 0488-421250
Email: info@suncamp.nl

Telefonisch zijn wij u, tijdens kantooruren, graag van dienst. Indien u de voorkeur geeft aan het versturen van een e-mail, dan kan kan dat ook.

Tel: 0488-454245
Fax: 0488-454210

Klik hier voor een contactformulier.

U kunt een duidelijk overzicht krijgen door op de homepage in het rechtermenu bij 'Extra services' te klikken op 'Hotels'.

Dan moeten er 2 kamers geboekt worden. Geef dit duidelijk aan, zodat de kamers naast elkaar zijn gelegen of dat er een "connecting door" (verbindingsdeur) tussen de kamers is. Dit alles echter wel onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Klik "Boek nu" aan. Middels de kalender kunt u vernemen of er 1, 2 of 3  kamers beschikbaar zijn.

Nee, dit is niet nodig. U kunt maximaal 2 kamers in één boeking reserveren.
Let op…bij de pagina "Offerte berekenen" moeten de totaal aantallen personen ingegeven worden.

Bij alle hotelbeschrijvingen is een locatie (kaart) te vinden waarop is aangegeven waar het hotel is gelegen. Ook via de "Routeplanner" krijgt u een duidelijk overzicht van de ligging van het hotel.