Ga naar de homepage

Telefoonnummer: 0488-454245 Klik hier voor alle openingstijden

Medewerker Customer Contact Center - Duits - 39 uur

Wij zijn op zoek naar meertalige, klantvriendelijke, enthousiaste medewerkers waarbij “travel” door het bloed stroomt. Je bent telefonisch en schriftelijk communicatief vaardig. Jij kunt daadwerkelijk het verschil maken voor de klant en ziet elke vraag en/of klacht als een kans om de verwachtingen van de klant te overtreffen.

Wat doet het Customer Contact Center?

Het meertalige ACSI Customer Contact Center (ACSI CCC) met werklocaties in onder andere Andelst en Rotterdam, verleent per telefoon, mail en/of chat aan (potentiële) ACSI en Suncamp Holidays klanten uit heel Europa de volgende diensten:

  • Verstrekking van informatie
  • Boekingsacceptatie, -wijziging, -verwerking en -betaling
  • Klachtenafhandeling en feedback verwerken
  • Afhandeling overige klantverzoeken

Wat zijn je werkzaamheden?

  • Klanten voorzien van (extra) informatie over de producten
  • Verwerken van (aan)vragen via telefoon, mail en/ of chat
  • Maximaliseren van omzet door conversieoptimalisatie van verkoopgerichte klant contacten naar daadwerkelijke verkoop
  • Verwachtingen overtreffen van de klant
  • Optimale klanttevredenheid genereren
  • Dienstverlening en meerwaarde van het bedrijf overbrengen
  • Klachtenafhandeling en feedback verwerken
  • Overige gewenste ondersteuning zoals bemanning op beurzen en infodagen

Wat verwachten wij?

  • MBO+ of HBO werk en/ of denkniveau
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal in woord en geschrift. Beheers je daarnaast ook de Franse of Deense taal dan is dat een sterke pre
  • Je bent klant- en resultaatgericht
  • Je beschikt over goede salesvaardigheden
  • Je denkt in kansen en oplossingen
  • Je kan onder hoge druk presteren en laat je niet snel uit het veld slaan
  • Kennis van MS Office

Wat heeft ACSI jou te bieden?

Een functie van 39 uur per week, waarbij je ook in de avond en het weekend werkt. Met een standplaats in Andelst of Rotterdam. Het is een zeer afwisselende en verantwoordelijke baan, waarin veel ruimte is voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Je zult werken in een jonge maar ervaren team van gemotiveerde collega’s, in een organisatie waar veel waarde wordt gehecht aan kwaliteit en service. ACSI biedt een marktconform salaris en prima arbeidsvoorwaarden gebaseerd op de cao voor de Reisbranche, zie Reiswerk.nl.

Solliciteren?

We kunnen ons voorstellen dat je na het lezen van deze vacature enorm enthousiast bent geworden. Laat ons je enthousiasme zien en reageer direct door je CV en motivatie op te sturen naar werken@acsi.eu.

Voor meer informatie kun je bellen naar: 0488-452055 en vragen naar Personeelszaken.